APP BCure

Razionale dell'esperienza

Innovazione e digitalizzazione del rilascio della documentazione clinica al paziente attraverso APP mobile.

Descrizione sintetica

BCure è un app gratuita presente sugli store per sistemi Android e IOS. Con Bcure il cittadino, previo accesso sicuro tramite SPID-CIE-CNS, può consultare gli episodi e la documentazione clinica dei ricoveri effettuati presso l'Azienda Ospedaliero-Universitaria Pisana, scaricando copia conforme della cartella clinica direttamente sulla piattaforma.

Unità organizzative e target professionale coinvolti

Sistemi Informativi, Reparti Ospedalieri, Direzione Sanitaria, Direzione Generale

Orizzonte temporale/durata (in corso/conclusa; data di inizio, data di conclusione)

Il servizio è in produzione dal marzo 2023

Risorse e strumenti (RU, tecnologie, collaborazioni esterne, budget)

Il sistema è stato ingegnerizzato e sviluppato totalmente dalla pubblica amministrazione, con una collaborazione tra Azienda Ospedaliero-Universitaria Pisana e l'Unità Operativa di riferimento dell'Ente Regionale per i Servizi Tecnico Amministrativi (ESTAR). Il progetto si avvale del servizio di dematerializzazione e conservazione documentale fornito da ESTAR tramite fornitura in appalto.

Punti di forza

– Ottimizzazione e standardizzazione della procedura di rilascio documentazione clinica; – Abbattimento dei tempi di rilascio e dei costi di gestione; – Semplificazione amministrativa e immediatezza nell'accesso da parte del cittadino; – Digitalizzazione completa del processo: "carta-zero"; – Sicurezza nei canali trasmissivi;

Criticità ed eventuali soluzioni adottate per superarle

Criticità. Permettere il servizio ai cittadini che non dispongono di strumenti digitali Soluzione. Il servizio ha un backend interno gestito da operatori dedicati che possono canalizzare la documentazione attraverso modalità tradizionali Criticità. Formazione dei cittadini e supporto all'utilizzo. Soluzione. Sito web dedicato con app pwa (per chi non dispone di smartphone), assistenza contact center

Indicatori di risultato

– Rating dell'applicazione sugli store nelle valutazioni utente; – % di richieste evase tramite app sul totale sempre più consistente – Numero di documenti totalmente dematerializzati – Abbattimento dei tempi di rilascio

Risultati conseguiti/Follow up

– Rating dell'applicazione: 4,6 su Android – 4,6 su IOS – % di richieste evase tramite app: 25,67% al sesto mese dal rilascio – Numero di documenti totalmente dematerializzati: 833 da marzo 2023 – Abbattimento dei tempi di rilascio: riduzione di oltre il 40%

Evoluzione/sviluppi previsti

-Indoor Navigation ed erogazione di facilities ospedaliere -Sistema di accesso ai servizi in linea dello Smart Hospital Nuovo Santa Chiara