L’accoglienza delle persone sorde nell’accesso ai servizi della ASL Roma 3. Adozione di una Guida in Lingua dei Segni Italiana LIS per favorire la comunicazione socio sanitaria

Razionale dell'esperienza

La comunicazione rappresenta il mezzo attraverso il quale ottenere informazioni utili a garantire il miglior percorso di cura del paziente che si rivolge ai servizi socio sanitari della ASL Roma 3. Ne consegue che eventuali limitazioni nella comprensione delle necessità dell’utente si ripercuotono nella difficoltà a garantire la presa in carico più appropriata oltre ad esporre a potenziali rischi di salute il paziente L’introduzione di uno strumento con illustrazioni ed indicazioni in filmati video, nella Lingua Italiana dei Segni (LIS), elaborato in collaborazione con l’Associazione Emergenza Sordi APS, può favorire la trasmissione di informazioni nel caso si accolgano persone sorde

Descrizione sintetica

Adozione di una Guida, sintetica riassuntiva e figurativa nella lingua dei segni italiana, con indicazione delle principali situazioni di interesse nell’approccio ai servizi socio sanitari ospedalieri, territoriali, e di emergenza urgenza . La Guida è distinta in tre sezioni, due delle quali già in dotazione all’associazione Emergenza Sordi e scaricabili in pdf , utili nella comunicazione in Pronto Soccorso e per la comunicazione nei reparti ospedalieri. Tale strumento è stato arricchito con una ulteriore sezione costituita da link che consentono l’accesso a filmati video rappresentanti la traduzione in LIS di 30 frasi e situazioni comuni, di argomento socio sanitario utili per facilitare la trasmissione corretta delle informazioni anche in ambito territoriale e sociale. Facilitazione nella comprensione delle informazioni date dall’utente sordo e garanzia di appropriatezza nella presa in carico e trattamento clinico assistenziale da parte degli operatori. Comprensione delle necessità della persona sorda e delle prestazioni o servizi necessari per il proseguimento delle cure.

Unità organizzative e target professionale coinvolti

Dipartimento delle Professioni Sanitarie, UOC Pronto Soccorso del PO GB Grassi di Ostia, UOS Comunicazione

Orizzonte temporale/durata (in corso/conclusa; data di inizio, data di conclusione)

In corso

Risorse e strumenti (RU, tecnologie, collaborazioni esterne, budget)

Corso ECM, Sito web aziendale, materiale divulgativo

Punti di forza

L’introduzione di una Guida di traduzione LIS in dotazione al personale dei servizi socio sanitari della ASL Roma 3 ed accessibile online sul sito istituzionale, ha permesso la facilitazione della presa in carico e dell’inserimento nel percorso di cura più appropriato della persona sorda, diminuendo le incomprensioni e favorendo l’inclusione e la compliance dell’utente.

Criticità ed eventuali soluzioni adottate per superarle

Necessità di estensione della formazione e del materiale comunicativo

Indicatori di risultato

N°operatori formati.

Risultati conseguiti/Follow up

cure. L’intervento è stato potenziato con la formazione LIS ECM per n. 30 operatori sanitari e n. 2 giornate di Seminario necessario all’approfondimento teorico pratico, entrambi patrocinati dall’Associazione Emergenza Sordi. da tradurre graficamente. Il materiale è stato pubblicato sulla pagina internet aziendale e diffuso presso i Servizi Sanitari Territoriali della ASL Roma 3 ed i Servizi di Emergenza Urgenza al fine di facilitare la comprensione delle azioni necessarie al proseguimento delle cure quali: l’orientamento nell’offerta dei servizi socio sanitari della ASL Roma 3, la descrizione della documentazione da allegare alla modulistica richiesta ed altre eventuali richieste dell’utente.

Evoluzione/sviluppi previsti

Estensione ad altri setting assistenziali e formazione ulteriori operatori