PUA e casa della comunità: la ripartenza per il cittadino

Razionale dell'esperienza

Incrementare la medicina di prossimità fornendo un sistema di servizi diffuso capillarmente nel territorio, di facile accesso ai cittadini, che sia in grado di indirizzare, promuovere, supportare e curare presso il domicilio dell\'utente. La medicina di prossimità parte dal PUA dove l\'ascolto proattivo e la presa in carico sono fondamentali per la stesura dell\'alleanza tra cittadino e professionisti sul territorio.

Descrizione sintetica

Il PUA (Punto unico di accoglienza) è il luogo fisico più di prossimità e di facile individuazione all’interno della Casa di comunità al quale il cittadino può rivolgersi per ricevere ascolto, aiuto, competenza e supporto. La presa in carico dell’utente avviene già dal primo incontro effettuato da un infermiere di famiglia e un assistente sociale che raccolgono le richieste direttamente dal soggetto portatore di bisogni o da chiunque voglia segnalare un’esigenza/necessità di tipo socio-sanitario. Da ciò si evince l’importanza di questo snodo fondamentale per il servizio territoriale, conseguentemente la scelta di porvi l’attenzione con questa raccolta e analisi dei dati di accesso.

Unità organizzative e target professionale coinvolti

Infermieri di famiglia, Casa della Comunità.

Orizzonte temporale/durata (in corso/conclusa; data di inizio, data di conclusione)

1° Agosto 2022 – 31 Luglio 2023.

Risorse e strumenti (RU, tecnologie, collaborazioni esterne, budget)

Rendicontazione interna, piattaforma Regione Lombardia – SGDT- per la raccolta dei dati degli utenti.

Punti di forza

Il PUA è un luogo fisico di facile accesso per il cittadino che può presentarsi per avere delle risposte ai propri bisogni di salute.

Criticità ed eventuali soluzioni adottate per superarle

Differenziazione dei servizi offerti con un\'offerta di prestazioni a domicilio h24 forniti dall\'Azienda con l\'introduzione delle cure domiciliari prestazionali.

Indicatori di risultato

Incremento dei dati di accesso.

Risultati conseguiti/Follow up

Una semplice lettura dei dati numerici non riesce a restituire l’effettivo impatto che questo servizio ha avuto sull’utenza. La presenza dell’infermiere di famiglia, sia a domicilio che presso un ambulatorio dedicato, e la possibilità di poter usufruire di più professionisti dedicati ai bisogni più complessi ha reso l’utente consapevole di una sanità sempre più di prossimità che rispetta i tempi e i luoghi di cura più consoni.

Evoluzione/sviluppi previsti

Aumento dell\'offerta socio-sanitaria con l\'introduzione delle cure domiciliari, la presenza di un professionista psicologo e incremento del servizio h24.